Kein Theorie-Kapitel, sondern ein Konzept zum Ausfüllen: von der Ist-Analyse über Zielgruppen und Einsatzgebiet bis zum 90-Tage-Plan mit Kennzahlen. Für Pflegedienste mit einem oder mehreren Standorten.
Das Wichtigste in Kürze
Inhalt
Ein Marketingkonzept für ambulante Pflege ist ein schriftlicher Plan. Er legt fest, welche Menschen dein Pflegedienst erreichen will, in welchem Gebiet, mit welcher Botschaft und über welche Kanäle. Dazu kommen Budget, Zeitplan und Kennzahlen. Das Ergebnis passt auf zehn Seiten. Mehr braucht es nicht.
Wer nach „Marketingkonzepte für ambulante Pflegedienste“ sucht, findet vor allem Studien und Abschlussarbeiten. Die erklären gut, warum Marketing in der Pflege anders funktioniert. Sie sagen aber selten, was du am Montag tun sollst. Dieser Ratgeber ist deshalb als Vorlage gebaut: acht Schritte, jeweils mit Tabelle oder Checkliste.
Das Pflegekonzept beschreibt, wie ihr pflegt: Pflegeverständnis, Pflegemodell, Abläufe und Qualitätsanspruch. Es ist Teil deines Qualitätsmanagements. Das Marketingkonzept beschreibt, wie Klienten und Mitarbeitende zu dir finden. Beide hängen zusammen. Was im Pflegekonzept steht, liefert die glaubwürdigsten Argumente für deine Werbung.
Wer nach „Konzept ambulanter Pflegedienst“ oder „Konzept Pflegedienst“ sucht, meint je nach Situation etwas anderes. Rund um einen Dienst gibt es mindestens vier Dokumente, und sie werden oft verwechselt. Die Tabelle trennt sie.
| Dokument | Leitfrage | Wer es verantwortet |
|---|---|---|
| Einrichtungskonzept ambulante Pflege | Wie ist der Dienst organisiert: Leistungsspektrum, Personal, Abläufe, Qualitätssicherung? | Geschäftsführung und Pflegedienstleitung |
| Pflegekonzept (ambulante Pflege Konzept) | Wie wird gepflegt: Pflegeverständnis, Pflegemodell, Qualitätsanspruch? | Pflegedienstleitung |
| Pflegeplanung | Was braucht dieser eine Klient, und wie wird es umgesetzt? | Pflegefachkräfte |
| Marketingkonzept | Wie finden Klienten, Zuweiser und Pflegekräfte zu dir? | Geschäftsführung, dieser Ratgeber |
Welche Inhalte ein Einrichtungskonzept haben muss, hängt vom Anlass, vom Bundesland und von deinen Vertragspartnern ab. Das klärst du mit Pflegekassen, Verband oder Rechtsberatung. Dieser Ratgeber ersetzt kein Einrichtungskonzept.
Für dein Marketing zählt ein anderer Punkt: Was im Einrichtungs- und Pflegekonzept steht, muss zu Website und Werbung passen. Wer auf der Website Intensivpflege bewirbt, die im Konzept nicht vorkommt, schafft Widersprüche. Die Konzepte liefern dir außerdem die belastbarsten Argumente für deine Positionierung in Schritt 3.
Die Pflegeplanung in der ambulanten Pflege, also die Planung der Versorgung pro Klient, ist eine fachliche Aufgabe der Pflegefachkräfte. Sie gehört nicht in ein Marketingkonzept und wird hier nicht behandelt. Der einzige Berührungspunkt: Was du in der Werbung über deine Pflege versprichst, muss zur gelebten Pflegeplanung passen. Eine allgemeine Vorlage für andere Branchen findest du im Ratgeber Marketingkonzept Vorlage.
Die Ist-Analyse zeigt, woher deine Anfragen heute kommen und wo sie verloren gehen. Ohne diese Zahlen planst du ins Blaue. Sammle die Daten der letzten sechs Monate. Wenn es keine gibt, starte jetzt mit einer einfachen Strichliste am Telefon.
| Kennzahl | Frage dahinter | Quelle |
|---|---|---|
| Anfragen pro Monat | Wie viele Familien melden sich? | Telefonliste, Formular, E-Mail |
| Anfragen nach Quelle | Hausarzt, Klinik, Google, Empfehlung, Flyer? | eine Pflichtfrage im Erstgespräch |
| Aufnahmequote | Wie viele Anfragen werden zu Klienten? | Pflegesoftware, Aufnahmeliste |
| Absagegründe | Keine Kapazität, falsches Gebiet, falsche Leistung? | Telefonliste |
| Tourenauslastung | Welche Touren haben Luft, welche sind voll? | Tourenplanung |
| Offene Stellen | Wie viele Kräfte fehlen für die nächste Tour? | Personalplanung |
| Google-Sichtbarkeit | Erscheinst du bei „Pflegedienst + Stadt“ in der Karte? | eigene Suche, Unternehmensprofil |
| Bewertungen | Anzahl, Schnitt, letzte Bewertung wann? | Google-Profil |
Schau dir danach den Wettbewerb an. Suche bei Google nach „Pflegedienst“ plus deine Stadt und deine wichtigsten Stadtteile. Notiere, wer in der Karte oben steht, wie viele Bewertungen diese Dienste haben und wie ihre Websites aufgebaut sind. Zwanzig Minuten reichen für ein klares Bild.
Ein ambulanter Pflegedienst hat vier Zielgruppen. Jede entscheidet anders und ist an anderen Orten erreichbar. Wer alle mit derselben Botschaft anspricht, erreicht keine richtig.
| Zielgruppe | Was sie wissen will | Wo du sie erreichst | Kernbotschaft |
|---|---|---|---|
| Pflegebedürftige | Wer kommt ins Haus? Bleibt die Selbstständigkeit erhalten? | Hausarzt, Apotheke, Nachbarschaft, Print | Feste Bezugspersonen, verlässliche Zeiten |
| Angehörige | Habt ihr Kapazität? Was zahlt die Kasse? Wie schnell geht es? | Google, Website, Klinik, Empfehlung | Rückruf am selben Tag, Hilfe bei Anträgen |
| Zuweiser | Ist der Dienst verlässlich? Wer ist der feste Kontakt? | persönlicher Besuch, Telefon, E-Mail | Feste Durchwahl, schnelle Zusage, klare Leistungsgrenzen |
| Pflegekräfte | Dienstplan, Gehalt, Tourlänge, Team, Fahrzeug? | Social Media, Google, Jobportale, eigenes Team | Planbare Dienste, transparente Bezahlung |
Die wichtigste Gruppe für die Werbung sind oft die Angehörigen. Sie suchen, vergleichen und rufen an. Laut Pflegestatistik des Statistischen Bundesamts wurden im Dezember 2023 rund 4,9 Millionen Pflegebedürftige zu Hause versorgt, davon etwa 3,1 Millionen vor allem durch Angehörige. Das sind die Familien, die früher oder später Unterstützung brauchen.
Positionierung heißt: Du sagst in einem Satz, warum eine Familie oder eine Pflegekraft gerade dich wählen sollte. „Pflege mit Herz“ reicht dafür nicht, das sagt jeder. Gute Positionierungen sind konkret und prüfbar.
Mögliche Schwerpunkte:
Die Vorlage für deinen Satz: „Wir sind der Pflegedienst für [Zielgruppe] in [Gebiet], der [konkretes Versprechen] – weil [Beleg].“ Beispiel: „Wir sind der Pflegedienst für Familien in Essen-Borbeck, der innerhalb von 48 Stunden die Versorgung startet – weil wir ein Aufnahmeteam mit eigener Tour haben.“ Schreib nur, was du halten kannst.
Das Einsatzgebiet ist in der ambulanten Pflege ein Marketing-Thema. Jeder Klient außerhalb der Tour kostet Fahrzeit, die dir niemand bezahlt. Definiere deshalb drei Zonen:
Die Nachfrage ist lokal hoch. Laut Google-Ads-Daten suchen Menschen in Deutschland monatlich rund 1.600-mal nach „Pflegedienst Dortmund“, etwa 1.000-mal nach „Pflegedienst Essen“ und etwa 720-mal nach „Pflegedienst Duisburg“. Dazu kommen Suchen mit Stadtteilnamen und „in der Nähe“. Dein Kerngebiet bestimmt, für welche dieser Suchen du sichtbar sein musst. Bei mehreren Stützpunkten gilt das pro Standort – so setzen wir es auch im Marketing für Pflegedienste mit mehreren Standorten um.
Die Kanäle wählst du nach Ziel, nicht nach Mode. Jede Zielgruppe hat zwei bis drei Kanäle, die wirklich tragen. Den Rest lässt du weg.
| Ziel | Hauptkanal | Ergänzung |
|---|---|---|
| Mehr Anfragen von Angehörigen | Google-Unternehmensprofil und Website | Google Ads bei freier Kapazität |
| Mehr Zuweisungen | persönliche Besuche, Kapazitätsmeldung | Flyer als Auslage |
| Mehr Bewerbungen | Karriereseite, Social Ads | Google for Jobs, Mitarbeiterempfehlung |
| Mehr Bekanntheit im Stadtteil | Fahrzeugbeschriftung, lokale Presse | Infoabende, Stadtteilfeste |
Die Website ist das Ziel fast aller Kanäle. Wenn sie Einsatzgebiete, Leistungen und Kontakt nicht klar zeigt, verpufft jeder andere Euro. Wie eine Pflegedienst-Website aufgebaut sein sollte, zeigt unsere Seite zur Website-Erstellung. Einen ausführlichen Vergleich aller Werbewege mit Kosten findest du im Ratgeber Werbung für Pflegedienste.
Das Budget besteht aus Geld und Arbeitszeit. Bei kleinen Diensten ist die Zeit oft der knappere Faktor. Plane deshalb beides. Die folgenden Rahmen sind Orientierungswerte aus unserer Einschätzung, keine Norm. Sie hängen stark von Wettbewerb und Größe ab.
| Stufe | Für wen | Arbeitszeit pro Woche | Laufendes Budget |
|---|---|---|---|
| Basis | Ein Standort, Touren gut ausgelastet | 2–3 Std. | kaum laufende Kosten: Profil, Bewertungen, Zuweiser |
| Wachstum | Freie Kapazität oder neuer Standort | 4–6 Std. | zusätzlich Google Ads, Klickpreise laut Google-Ads-Daten rund 3–4 € pro Klick |
| Recruiting-Fokus | Personal ist der Engpass | 3–5 Std. | zusätzlich Social Ads und Stellenanzeigen |
Einmalige Kosten kommen dazu: eine Website mit Leistungs- und Gebietsseiten, Fotos vom Team, Fahrzeugbeschriftung und Druck. Plane sie getrennt vom laufenden Budget. Und leg vorher fest, ab welcher Zahl an Anfragen oder Bewerbungen sich eine Maßnahme lohnt.
Ein Marketingkonzept ohne Termine bleibt ein Dokument. 90 Tage sind ein guter Zeitraum. Lang genug für erste Ergebnisse, kurz genug, um nachzusteuern.
| Zeitraum | Maßnahmen | Ergebnis |
|---|---|---|
| Woche 1–2 | Ist-Analyse, Anfragequelle als Pflichtfrage einführen, Google-Profil vollständig pflegen | Zahlenbasis und sauberes Profil |
| Woche 3–4 | Positionierungssatz, Einsatzgebiet in Zonen, Verzeichnisse vereinheitlichen | Klare Botschaft, einheitliche Daten |
| Woche 5–8 | Website überarbeiten: Leistungsseiten, Gebietsliste, Rückrufformular, Karriereseite | Website, die Anfragen bringt |
| Woche 5–8 | Zuweiser-Liste anlegen, zehn persönliche Besuche, wöchentliche Kapazitätsmeldung | Stabiler Draht zu Praxen und Kliniken |
| Woche 9–12 | Google Ads für das Kerngebiet oder Recruiting-Anzeigen, je nach Engpass | Gezielt gefüllte Touren oder Bewerbungen |
| Tag 90 | Auswertung aller Kennzahlen, Plan für die nächsten 90 Tage | Entscheidung: ausbauen, ändern, stoppen |
Bei bezahlten Kanälen gilt: erst messen, dann skalieren. Wie das bei Suchanzeigen aussieht, zeigt unsere Seite zur Google-Ads-Agentur. Für Recruiting-Kampagnen mit echten Mitarbeitenden ist eine Social-Media-Agentur der passende Partner.
Der Begriff „Maßnahmenplan ambulante Pflege“ taucht in zwei Zusammenhängen auf. In der Pflege ist er Teil der Pflegeplanung pro Klient. Im Marketing ist es der Plan, der Maßnahmen, Verantwortliche und Termine festhält. Um den zweiten geht es hier. Das Beispiel unten ist ein Raster mit Maßnahme, Zeitraum, Kanal und Kennzahl, das du für deinen Dienst übernimmst. Die Spalte „Verantwortlich“ passt du an dein Team an.
| Maßnahme | Ziel | Verantwortlich | Zeitraum | Kanal | Kennzahl |
|---|---|---|---|---|---|
| Google-Unternehmensprofil vollständig pflegen | Sichtbarkeit in der Karte | [Büroleitung] | Woche 1–2 | Google-Profil | Profilaufrufe, Anrufe |
| Anfragequelle im Erstgespräch erfassen | Zahlenbasis | [Pflegedienstleitung] | ab Woche 1 | Telefon, Erstgespräch | Anfragen nach Quelle |
| Zehn Praxen und Sozialdienste besuchen | Mehr Zuweisungen | [Geschäftsführung] | Woche 5–8 | Persönlicher Kontakt | Anfragen aus Zuweisung |
| Seiten für Einsatzgebiete und Leistungen | Anfragen über die Website | [Büro oder Agentur] | Woche 5–8 | Website | Formular- und Telefonanfragen |
| Bewertungsbitte in den Ablauf einbauen | Mehr Bewertungen | [Pflegeteam] | ab Woche 3 | Google-Profil, Bewertungen | Neue Bewertungen pro Monat |
Ohne Namen in der Spalte „Verantwortlich“ passiert nichts. Eine leere Vorlage, die für jede Branche funktioniert, findest du im Ratgeber Marketingkonzept Vorlage.
Fünf Kennzahlen reichen für einen Pflegedienst. Mehr lenkt ab. Wichtig ist, dass du sie jeden Monat gleich misst.
| KPI | Definition | Wie du misst |
|---|---|---|
| Anfragen pro Monat | Neue Kontaktaufnahmen von Klienten oder Angehörigen | Telefonliste plus Formular |
| Anteil passender Anfragen | Anfragen aus deinem Kerngebiet mit passender Leistung | Telefonliste mit Stadtteil |
| Aufnahmen pro Monat | Anfragen, aus denen ein Pflegevertrag wird | Aufnahmeliste |
| Bewerbungen pro Monat | Eingegangene Bewerbungen, getrennt nach Fach- und Hilfskräften | Bewerbungseingang |
| Kosten pro Aufnahme | Werbeausgaben geteilt durch neue Klienten aus bezahlten Kanälen | Anzeigenkonto plus Aufnahmeliste |
Dazu kommen zwei Frühindikatoren: Wie oft wirst du bei Google in der Karte angezeigt, und wie viele Bewertungen kommen pro Monat dazu? Beide findest du im Google-Unternehmensprofil. Wie du die Sichtbarkeit bei Google gezielt steigerst, steht im Ratgeber SEO für Pflegedienste.
Bei Kennzahlen in der ambulanten Pflege denken viele zuerst an Auslastung, Touren und Personalstand. Diese Zahlen steuern den Betrieb. Fürs Marketing brauchst du zusätzlich Zahlen, die zeigen, woher Anfragen und Bewerbungen kommen. Beide Gruppen gehören nebeneinander, denn Marketing darf nur Anfragen erzeugen, die du auch aufnehmen kannst.
| Kennzahl | Was sie zeigt | Quelle |
|---|---|---|
| Anfragen pro Monat | Nachfrage nach deinem Dienst | Telefonliste, Formular |
| Anteil Anfragen aus dem Kerngebiet | Ob die Werbung am richtigen Ort wirkt | Liste mit Stadtteil |
| Aufnahmequote | Wie viele Anfragen zu Klienten werden | Aufnahmeliste |
| Absagen wegen Kapazität | Ob du mehr werben kannst oder zuerst Personal brauchst | Telefonliste mit Absagegrund |
| Bewerbungen pro Monat | Wirkung des Recruitings | Bewerbungseingang |
| Kosten pro Aufnahme | Wirtschaftlichkeit bezahlter Kanäle | Anzeigenkonto plus Aufnahmeliste |
| Anrufe und Routenanfragen im Google-Profil | Sichtbarkeit in der Karte | Google-Unternehmensprofil |
| Neue Bewertungen pro Monat | Aktivität im Bewertungsprozess | Google-Unternehmensprofil |
Richtwerte nennen wir hier bewusst nicht. Sie weichen je nach Größe, Region und Leistungsprofil stark ab. Vergleiche dich mit dir selbst: Wie entwickeln sich die Zahlen über 90 Tage? Die fünf wichtigsten davon fasst Schritt 8 zusammen.
Du führst mehrere Stützpunkte im Ruhrgebiet und willst das Konzept nicht selbst umsetzen? Auf unserer Seite zum Pflegedienst-Marketing siehst du, wie wir jeden Standort einzeln sichtbar machen. Für die organische Sichtbarkeit einer einzelnen Website ist unsere SEO-Agentur der Einstieg. Für Termine vor Ort kommen wir im Ruhrgebiet vorbei.
Wir prüfen die Sichtbarkeit deines Pflegedienstes pro Standort und zeigen dir, welche drei Maßnahmen aus dem Konzept zuerst Anfragen bringen.
Analyse starten →